密西沙加华人小哥网购iPhone7却收到空盒子,结果苹果不认账...

密西沙加的华人居民陆生(Geoff Lu)给太太买了一个iPhone 7 Plus做礼物,谁知寄到家里的只有一个空盒子。更糟糕的是,苹果公司竟然不认账,这意味着陆生支付的1200多块钱可能就要打了水漂。
 
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据本地英文媒体CBC报道,在去年的11月份,陆生为太太在苹果官网选购了一台iPhone 7 Plus,当作圣诞礼物。这个礼物,花掉了他1200多块钱,由于价格不便宜他们还商量了好一阵子。

没过多久,手机就通过UPS寄上了门。当包裹到家的时候正好没人,于是两人在11月15日,特地跑到了密市的UPS总部仓库,才把包裹取了回来。

回到家以后,陆太太迫不及待地打开了包裹。她等不到圣诞节了,想要现在就看看礼物是啥样。

“咦?盒子怎么是空的!!!”

陆生在一旁,还以为太太开玩笑,没搭理她。直到太太又喊了一声,他才意识到事情的严重性。他走过去一看,盒子里果然空空如也。

1200多块钱啊,就买回来一个空盒子吗?陆生赶忙联系消费者权益机构,在他们的指点下找到了UPS公司和苹果商店,将事情的前前后后写了下来,递交了上去。

除此之外,他还专门跑到了苹果的实体店,可是对方表示他的手机是网上买的,只能找网上的客服,就把他打发了回去。

陆生又同信用卡公司(Capital One)打电话,希望能退钱,可是对方说如果苹果不同意,他们不能退。

没有办法,陆生只能联系苹果的网上客服,希望退钱或寄一个新的手机来。客服让陆生耐心等待,说要“调查”。

整整一个圣诞节,陆生和太太都是在不安中渡过,好好的一个假期都被毁掉了。

在11月27日,苹果忽然就和他们说他们已经“调查完了”,接下来也没有别的安排。

眼看自己的1200块钱就要打水漂,陆生万般无奈之下将自己的遭遇捅给了英文媒体CBC。

媒体介入后,苹果公司改了口,说调查还在继续,请继续等待。

UPS公司那里的调查陷入了僵局。该公司规定了如果包裹丢失或破损,应该怎样赔偿,可是没有写盒子里的东西没了,应该怎样处理。由于苹果公司在UPS开始调查前就结束了调查,所以UPS无法从苹果处拿到任何信息。

眼看已到了一月中,离购买手机已经过去了两个月,陆生还是没有从苹果那里得到任何最新消息。

加拿大消费者议会(Consumers Council of Canada)的发言人Ken Whitehurst表示,陆生的案子很麻烦,因为没有人能证明到底是苹果公司没有寄出手机,还是在运输环节丢失了。如果苹果坚持不肯退钱,陆生可能不得不上小型法庭要求索赔了,而这则意味着旷日持久的法律程序。
 
来源:加国无忧
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